ตอบดีข้อกำหนดการใช้บริการ
1. ผู้ให้บริการและการยอมรับ
“ตอบดี” (tobdee.com) เป็นชื่อบริการของ Ratchanon Suntornsalitkul (บุคคลธรรมดา) ซึ่งเป็นคู่สัญญาและผู้รับชำระเงิน ที่อยู่ 704/114 ตำบลเทพารักษ์ อำเภอเมืองสมุทรปราการ จังหวัดสมุทรปราการ 10270 ติดต่อเรื่องบริการ การชำระเงิน และการคืนเงินได้ที่ support@tobdee.com
ผู้สมัครต้องมีอายุและความสามารถตามกฎหมาย และมีอำนาจผูกพันร้านหรือองค์กรที่สมัคร การใช้บริการหลังวันที่ข้อกำหนดมีผลถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดฉบับที่แสดงก่อนสมัครหรือซื้อบริการ
2. บริการและการใช้ AI
ตอบดีช่วยร้านตอบบทสนทนาจากช่องทางที่เชื่อมต่อ จัดการข้อมูลร้าน ส่งต่อให้คนดูแล และใช้ฟีเจอร์ตามแพ็กที่ซื้อ ช่องทางและความสามารถอาจขึ้นกับ LINE, Meta หรือผู้ให้บริการภายนอก
คำตอบจาก AI อาจผิด ไม่ครบ หรือตีความคลาดเคลื่อน ร้านต้องดูแลข้อมูลราคา สินค้า บริการ เวลา และเงื่อนไขให้เป็นปัจจุบัน และตรวจเรื่องที่มีผลสำคัญก่อนยืนยันกับลูกค้า เช่น การรับเงิน การรักษา สิทธิทางกฎหมาย หรือข้อเสนอเฉพาะราย ฟีเจอร์อ่านสลิปช่วยดึงข้อมูลเพื่อให้ร้านตรวจ ไม่ใช่คำรับรองจากธนาคารว่าเงินเข้าจริง
ช่วงเริ่มต้นระบบอาจอยู่ในโหมดซ้อมตามที่แจ้งบนหน้าสมัคร ร้านต้องเป็นผู้เปิดการตอบจริงเมื่อพร้อม และยังสามารถให้คนรับช่วงบทสนทนาได้ตามความสามารถของแพ็ก
3. ทดลองใช้ แพ็ก โควตา และเครดิต
- ช่วงทดลองใช้ปัจจุบัน 7 วัน และไม่ต้องใส่บัตร วันเริ่มนับเป็นวันที่ยืนยันและระบบเริ่มสร้างร้านตามหน้าจอสมัคร ตอบดีอาจขยายช่วงทดลองให้ได้ เช่น ช่วงที่ยังเปิดรับชำระเงินออนไลน์ไม่ได้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- แพ็กที่ขายชำระล่วงหน้าเป็นงวด 1, 6 หรือ 12 เดือน ไม่มีการตัดเงินต่ออายุอัตโนมัติ ราคาสุดท้าย ภาษี ส่วนลด วันเริ่มและวันสิ้นสุดต้องเป็นไปตามหน้าสรุปก่อนชำระ
- โควตาคำตอบ AI นับตามเดือนปฏิทินเวลาไทยจากคำตอบบอทที่ส่งจริง ไม่รวมข้อความลูกค้า ร่างในโหมดซ้อม และคำตอบของพนักงานร้าน
- เครดิตเสริมใช้หลังโควตาแพ็กหมด ใช้ก้อนที่ใกล้หมดอายุก่อน และมีอายุ 12 เดือนนับจากซื้อ ต้องมีแพ็กที่ยังใช้งานจึงใช้บอทได้
- เมื่อทั้งโควตาและเครดิตหมด AI จะหยุดตอบจนกว่าจะเริ่มเดือนใหม่ ซื้อเครดิต หรือเปลี่ยนแพ็ก
ราคาและจำนวนโควตาที่แสดงในหน้าขาย/หน้าชำระ ณ เวลาซื้อเป็นรายละเอียดของคำสั่งซื้อ หากขัดกับหน้าประชาสัมพันธ์ ให้ยึดหน้าสรุปก่อนชำระและหลักฐานการชำระของรายการนั้น
4. หน้าที่ของร้านและการใช้งานที่ห้าม
ร้านต้องมีสิทธิใช้บัญชี LINE/Facebook เนื้อหา รูป และข้อมูลที่นำเข้า ต้องรักษาบัญชีผู้ใช้ กำหนดสิทธิทีมอย่างเหมาะสม และปฏิบัติตามกฎหมาย นโยบายช่องทาง และหน้าที่แจ้งลูกค้าเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล
ห้ามใช้บริการเพื่อหลอกลวง สแปม ขายสิ่งผิดกฎหมาย ละเมิดสิทธิผู้อื่น เข้าถึงข้อมูลร้านอื่น รบกวนระบบ หลีกเลี่ยงโควตา หรือส่งคำสั่งที่ทำให้ระบบ/AI สร้างเนื้อหาผิดกฎหมาย ร้านไม่ควรส่งข้อมูลสุขภาพ ข้อมูลเด็ก หรือข้อมูลอ่อนไหวอื่นจนกว่าจะยืนยันว่าการใช้งานและมาตรการรองรับเหมาะสม
5. ข้อมูลและทรัพย์สินทางปัญญา
ร้านยังคงสิทธิในเนื้อหาธุรกิจและข้อมูลที่นำเข้า ร้านอนุญาตให้ตอบดีและผู้ให้บริการที่จำเป็นเก็บ ส่ง ใช้ แปลง และแสดงข้อมูลเท่าที่จำเป็นเพื่อให้บริการตามคำสั่งและเอกสารคุ้มครองข้อมูล การอนุญาตนี้ไม่โอนความเป็นเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลให้ตอบดี
รายละเอียดการใช้ข้อมูลของผู้สมัครอยู่ใน ประกาศความเป็นส่วนตัว การประมวลผลข้อมูลลูกค้าของร้านอยู่ใน ข้อตกลงประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล และเทคโนโลยีในเบราว์เซอร์อยู่ใน นโยบายคุกกี้
6. ความพร้อมใช้และบริการภายนอก
ระบบอาจหยุดชั่วคราวเพื่อบำรุงรักษา แก้เหตุความปลอดภัย หรือเพราะเครือข่าย ช่องทางข้อความ AI อีเมล การชำระเงิน หรือบริการภายนอกขัดข้อง ตอบดีจะใช้ความพยายามตามสมควรในการแก้ไขและแจ้งเหตุที่กระทบการใช้งานอย่างมีสาระสำคัญตามช่องทางที่กำหนด
แจ้งปัญหาการใช้งานได้ทางอีเมลข้างต้น ตอบดีจะตอบรับภายใน 1 วันทำการ (จันทร์–ศุกร์ ยกเว้นวันหยุดราชการ) หากบริการหยุดเพราะความขัดข้องฝั่งตอบดีต่อเนื่องเกิน 72 ชั่วโมง ร้านมีสิทธิตามข้อ 7.2 ข้อย่อย 4
7. การยกเลิก ระงับ และคืนเงิน
ร้านยกเลิกการต่ออายุได้โดยไม่ต้องดำเนินการกับบัตร เพราะระบบไม่มีการตัดเงินอัตโนมัติ ตอบดีอาจจำกัดหรือระงับบริการเมื่อจำเป็นต่อความปลอดภัย มีการใช้งานผิดข้อกำหนด หรือไม่ชำระเงิน โดยพิจารณาความร้ายแรงและโอกาสแก้ไข
7.1 การยกเลิก
แพ็กเป็นการชำระล่วงหน้าและไม่ต่ออายุเอง ร้านเลิกใช้ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องแจ้ง บริการใช้ได้จนสิ้นงวดที่ชำระไว้ หากต้องการเงินคืนให้ขอตามข้อ 7.2–7.3
7.2 กรณีที่คืนเงิน
- ไม่พอใจภายใน 7 วัน: คืนเต็มจำนวนเมื่อขอภายใน 7 วันนับจากวันที่ร้านชำระแพ็กเป็นครั้งแรก ไม่ต้องแจ้งเหตุผล ใช้ได้ครั้งเดียวต่อร้าน
- ชำระซ้ำ ชำระเกิน หรือถูกเรียกเก็บผิด: คืนส่วนที่เกินเต็มจำนวน เมื่อแจ้งภายใน 90 วันนับจากวันที่ชำระ
- เปิดใช้บริการไม่ได้: หากระบบไม่สามารถเปิดใช้งานแพ็กที่ชำระแล้วภายใน 3 วันเพราะความขัดข้องฝั่งตอบดี คืนเต็มจำนวน
- บริการหยุดเกิน 72 ชั่วโมง: หากบริการหยุดต่อเนื่องเกิน 72 ชั่วโมงเพราะความขัดข้องฝั่งตอบดี (ไม่รวมความขัดข้องของ LINE, Meta หรือเหตุสุดวิสัย) ร้านเลือกได้ว่าจะให้ขยายวันใช้งานเท่าจำนวนวันที่หยุด หรือคืนเงินตามสัดส่วนวันที่หยุด
- เลิกใช้กลางงวด 6 หรือ 12 เดือน: หลังพ้นช่วง 7 วันตามข้อย่อย 1 คืนเงินส่วนที่เหลือ = ยอดที่ชำระ − (จำนวนเดือนที่เริ่มใช้แล้ว × ราคาแพ็กรายเดือนแบบงวด 1 เดือน) หากผลลัพธ์ไม่มากกว่าศูนย์จะไม่มีเงินคืน ส่วนลดของงวดยาวจึงไม่ได้รับเมื่อเลิกก่อนครบงวด
- เครดิตเสริม: คืนได้เฉพาะก้อนที่ยังไม่ถูกใช้เลย เมื่อขอภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ
นอกจากกรณีข้างต้น ไม่คืนเงินสำหรับงวด 1 เดือนที่พ้น 7 วันตามข้อย่อย 1 แล้ว เดือนที่เริ่มใช้แล้ว และโควตาหรือเครดิตที่ใช้ไปแล้ว ร้านที่ถูกระงับเพราะผิดข้อ 4 อย่างร้ายแรงไม่ได้รับเงินคืนตามข้อย่อย 1 และ 5 แต่ยังได้รับเงินคืนตามข้อย่อย 2
7.3 วิธีขอและระยะเวลาคืน
ส่งอีเมลถึง support@tobdee.com จากอีเมลบัญชีร้าน ระบุชื่อร้าน เลขที่ใบเสร็จหรือวันที่ชำระ และกรณีที่ขอ ตอบดีจะแจ้งผลภายใน 3 วันทำการ เมื่ออนุมัติแล้วจะคืนเงินภายใน 14 วันทำการผ่านช่องทางเดิม การชำระด้วยบัตรคืนเข้าบัตรใบเดิม ส่วนพร้อมเพย์หรือการโอนคืนเข้าบัญชีที่เป็นชื่อเดียวกับผู้ชำระ ตอบดีเป็นผู้รับค่าธรรมเนียมการคืนเงิน และระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีจริงขึ้นกับธนาคารหรือผู้ออกบัตร เมื่อคืนเงินแล้ว แพ็กหรือเครดิตของรายการนั้นจะสิ้นสุดลง
7.4 ข้อมูลหลังหมดแพ็ก
หลังแพ็กสิ้นสุดหรือถูกยกเลิก ตอบดีเก็บข้อมูลร้านไว้อีก 30 วัน ระหว่างนี้ร้านต่ออายุแล้วใช้ต่อได้ทันที หรือขอสำเนาข้อมูลทางอีเมลได้ พ้น 30 วันแล้วข้อมูลจะถูกลบจากระบบหลักภายใน 30 วัน และหมดไปจากข้อมูลสำรองตามรอบหมุนเวียนภายใน 90 วัน
8. ความรับผิดและข้อพิพาท
แต่ละฝ่ายรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากการผิดหน้าที่ของตน ข้อจำกัดหรือเพดานความรับผิดต้องไม่ตัดสิทธิหรือความรับผิดที่กฎหมายห้ามจำกัด และต้องผ่านการตรวจให้เหมาะกับคู่สัญญาและลูกค้าเป้าหมาย
เว้นแต่กรณีที่กฎหมายห้ามจำกัด ความรับผิดรวมของตอบดีต่อร้านไม่เกินจำนวนเงินที่ร้านชำระให้ตอบดีในช่วง 12 เดือนก่อนเกิดเหตุ และตอบดีไม่รับผิดในกำไรที่คาดว่าจะได้หรือความเสียหายทางอ้อม ข้อร้องเรียนแจ้งได้ทางอีเมลในข้อ 1 คู่สัญญาจะพยายามเจรจาโดยสุจริตก่อน ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย และข้อพิพาทที่ตกลงกันไม่ได้ให้อยู่ในอำนาจศาลไทย
9. การเปลี่ยนแปลงและติดต่อ
ตอบดีจะเก็บเลขเวอร์ชันและวันที่มีผลของเอกสาร และแจ้งการเปลี่ยนที่มีสาระสำคัญผ่านอีเมลหรือหน้าในระบบล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 วัน การแก้เร่งด่วนเพื่อกฎหมายหรือความปลอดภัยอาจใช้ระยะสั้นลงพร้อมอธิบายเหตุ
คำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดนี้ติดต่อ support@tobdee.com หรือทางไปรษณีย์ที่ 704/114 ตำบลเทพารักษ์ อำเภอเมืองสมุทรปราการ จังหวัดสมุทรปราการ 10270