ต่อเพจ Facebook กับตอบดี ทีละขั้น (ล็อกอินแล้วเลือกเพจ)

ทีมตอบดี · 3 พ.ย. 2569

คำตอบสั้น: ต่อเพจ Facebook กับตอบดีไม่ต้องสร้างแอปใน Meta for Developers และไม่ต้องคัดลอกรหัสอะไรเลย เข้าหน้า ช่องทางแชท กด เชื่อมเพจ Facebook ล็อกอินด้วยบัญชี Facebook ที่เป็นผู้ดูแลเพจ ติ๊กเพจของร้านและเปิดสิทธิ์ไว้ทุกข้อ แล้วกลับมาเลือกเพจที่ให้บอทตอบ ระบบผูกเพจและตรวจให้ว่าข้อความลูกค้าเข้ามาถึงบอทจริง รวมแล้วประมาณหนึ่งนาที

ก่อนเริ่ม: ต้องมีอะไรบ้าง

• เพจ Facebook ของร้าน (เพจเดิมที่มีคนติดตามอยู่แล้วได้เลย แชทเก่าใน Inbox ยังอยู่ครบ)
• บัญชี Facebook ส่วนตัวที่เป็นผู้ดูแลเพจ นั้น ดูได้ที่ เพจ › การตั้งค่า › สิทธิ์การเข้าถึงเพจ ถ้าเป็นเพจที่อยู่ใน Business portfolio ก็ใช้ได้ ขอแค่บัญชีนั้นมีสิทธิ์จัดการเพจ
• บัญชีตอบดีของ เจ้าของร้าน (บัญชีลูกน้องไม่เห็นเมนูช่องทางแชท)

ตอบดีไม่เห็นรหัสผ่าน Facebook ของคุณ และไม่โพสต์อะไรในนามของคุณ สิทธิ์ที่ขอมีไว้อ่านและตอบข้อความของเพจเท่านั้น

ขั้นที่ 1: กดเชื่อมต่อในตอบดี

1. เข้าเว็บหลังบ้านตอบดี → เมนู ช่องทางแชท → การ์ด Facebook Messenger กด เชื่อมเพจ Facebook

   

2. ในหน้า ต่อเพจ Facebook ของร้าน กด เชื่อมต่อกับ Facebook

3. ระบบจะพาไปหน้าของ Facebook ถ้ายังไม่ได้ล็อกอิน ให้ล็อกอินด้วยบัญชีที่เป็นผู้ดูแลเพจ

ขั้นที่ 2: ติ๊กเพจของร้าน แล้วกด "ดำเนินการต่อ"

Facebook จะถามว่าจะให้ตอบดีเข้าถึงเพจไหน:

1. ติ๊กเพจของร้าน (ดูแลหลายเพจก็ติ๊กเฉพาะเพจที่อยากให้บอทตอบ)
2. เปิดสิทธิ์ไว้ทุกข้อ เช่น จัดการและตอบข้อความของเพจ ดูรายชื่อเพจที่คุณดูแล ถ้าปิดข้อไหนไว้ บอทจะตอบแชทไม่ได้
3. กด ดำเนินการต่อ Facebook จะพากลับมาที่หน้าเดิมในตอบดีเอง

ข้อความและหน้าตาในหน้านี้เปลี่ยนตามภาษาและรุ่นของ Facebook แต่โครงจะเป็นสามจุดนี้เสมอ

ขั้นที่ 3: เลือกเพจที่ให้บอทตอบ

กลับมาที่ตอบดีจะเห็นรายชื่อเพจที่บัญชีนี้ดูแลอยู่ เลือกเพจของร้านแล้วกด ใช้เพจนี้ ระบบจะ:

• ผูกเพจเข้ากับตอบดี
• ให้ Facebook ส่งข้อความลูกค้ามาที่บอท
• ตั้งให้รู้เมื่อแอดมินตอบเองใน Inbox ของเพจ บอทจะหยุดตอบแชทนั้นให้

เพจที่ขึ้นสีจางกดเลือกไม่ได้ แปลว่าบัญชีนี้ไม่ใช่ผู้ดูแลเพจนั้น ตอบแชทแทนเพจไม่ได้ ไม่เห็นเพจของร้านเลย ให้กด ขอสิทธิ์ใหม่ แล้วติ๊กเพจนั้นตอน Facebook ถาม

ถ้าเกินสิบนาทีหลังกลับมาจาก Facebook รายชื่อเพจจะหมดอายุ ให้กดเชื่อมต่อใหม่อีกรอบ

ขั้นที่ 4: ดูผลตรวจ แล้วลองทักเป็นลูกค้า

หลังกดใช้เพจ ระบบตรวจจริงทันทีว่าเพจผูกกับตอบดีแล้วและข้อความลูกค้าจะเข้ามาถึงบอท ผ่านแล้วจะขึ้นว่า Facebook พร้อมรับแชทแล้ว พร้อม QR ให้สแกนด้วยมือถือเพื่อเปิด Messenger คุยกับเพจ หรือกด หรือเปิดในคอมพิวเตอร์ ลองพิมพ์ถามเป็นลูกค้าดู

ถ้าขึ้นว่า ต่อแล้ว แต่ข้อความยังไม่ถึงบอท มักเป็นเพราะตอนอนุญาตมีสิทธิ์บางข้อถูกปิดไว้ กด ลองต่อใหม่ แล้วเปิดสิทธิ์ไว้ทุกข้อ

ขั้นที่ 5: ปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติของเพจ

หน้าผลลัพธ์จะมีเช็กลิสต์ ก่อนเปิดให้ลูกค้าใช้จริง ข้อแรกคือเรื่องนี้ เข้า Meta Business Suite → กล่องข้อความ → การตอบกลับอัตโนมัติ แล้วปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (เช่น ข้อความทักทาย ข้อความเมื่อไม่อยู่ คำถามที่พบบ่อยของ Messenger) ไม่งั้นลูกค้าจะได้คำตอบสองชุด ชุดหนึ่งจาก Facebook อีกชุดจากบอท

ถ้าร้านต่อ LINE OA ไว้ด้วยแต่ยังไม่ได้ตั้งกลุ่มแจ้งเตือนทีม เช็กลิสต์จะชวนตั้งเป็นข้อที่สอง ตั้งแล้วรู้ทันทีเมื่อลูกค้าทางเพจขอคุยกับคน

ขั้นที่ 6: ดูคำตอบที่บอทร่าง แล้วเปิดตอบจริง

ร้านใหม่เริ่มที่โหมด ทดลอง (Shadow) เสมอ ลูกค้าทักเพจแล้วบอทจะ ร่างคำตอบเก็บไว้ในหน้าบทสนทนา แต่ยังไม่ส่งหาลูกค้าจริง ระหว่างนี้แอดมินตอบลูกค้าเองตามปกติ

อ่านร่างดูสักพักจนมั่นใจ แล้วไปที่ ตั้งค่าระบบ → การ์ด โหมดการทำงานของบอท เลือก ตอบจริง (Live) ช่วง 24 ชั่วโมงแรกของการทดลองใช้ บอทยังร่างให้ตรวจก่อนแม้จะเลือก Live ไว้แล้ว ระบบจะบอกเวลาที่บอทเริ่มตอบลูกค้าจริงเองไว้ใต้การ์ด

ติดตรงไหน แก้ยังไง

ลูกค้าทักแล้วบอทเงียบ ทั้งที่การ์ดขึ้นว่าใช้งานได้: เช็คโหมดบอทในหน้า ตั้งค่าระบบ ว่าเป็น ตอบจริง (Live) แล้ว ไม่ใช่ ทดลอง หรือ เก็บข้อมูล และแชทนั้นไม่ได้ถูกกด ปิดบอทแชทนี้ ไว้ หรือมีแอดมินเพิ่งตอบเองใน Inbox (ดูหัวข้อถัดไป)

เรื่องที่ควรรู้หลังต่อเสร็จ

• แอดมินตอบใน Inbox ของเพจได้ตามปกติ: ต่างจาก LINE ตรงที่ Facebook บอกระบบได้ว่าแอดมินตอบแล้ว บอทจะหยุดตอบแชทนั้นให้เอง แล้วกลับมาตอบเมื่อแชทเงียบครบเวลาที่ตั้งไว้ใน ตั้งค่าระบบ → การส่งต่อเจ้าหน้าที่ จะตอบผ่านหน้า บทสนทนา ในตอบดีก็ได้เหมือนกัน
• การ์ด Facebook บอกสถานะให้เอง: หน้า ช่องทางแชท ตรวจให้ว่าเพจยังผูกกับตอบดีอยู่ไหม ถ้ามีคนถอดตอบดีออกในการตั้งค่าเพจ (Business Integrations) หรือบัญชีที่ใช้ต่อถูกเอาออกจากผู้ดูแลเพจ การ์ดจะขึ้นกล่องบอกวิธีแก้ กด ต่อใหม่ ได้จากตรงนั้นเลย
• เปลี่ยนรหัสผ่าน Facebook หรือเปลี่ยนผู้ดูแล: บางครั้ง Facebook ยกเลิกสิทธิ์ที่เคยให้ไว้ การ์ดจะขึ้นว่า "Facebook ไม่รับสิทธิ์ของเพจนี้แล้ว" ให้ผู้ดูแลเพจกดต่อใหม่
• เปลี่ยนเพจหรือเลิกใช้: กดปุ่ม ⋯ บนการ์ด Facebook Messenger เลือก เปลี่ยนเพจ หรือ ตัดการเชื่อมต่อ แชทเก่าและข้อมูลลูกค้าในตอบดียังอยู่ครบ
• มีแอป Meta ของร้านเองอยู่แล้ว (สำหรับร้านที่มีทีม dev): เลือก ต่อผ่านแอปของร้าน ท้ายหน้าต่อเพจ หรือ ใช้แอป Meta ของร้านเอง ในเมนู ⋯ ทางนี้ต้องตั้ง Webhook ของ Messenger เองและติ๊ก messages กับ message_echoes ร้านทั่วไปไม่ต้องใช้

ต่อ LINE OA ด้วย อ่าน ต่อ LINE OA กับตอบดี ทีละขั้น